Algemene Voorwaarden – HeavenSupply

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van HeavenSupply en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen de webshop en de consument.

Artikel 2 – Het Aanbod, Bestellingen en Fotografie

Alle producten en prijzen op HeavenSupply worden zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk afgebeeld. De productfoto’s op de website zijn indicatief. HeavenSupply kan niet garanderen dat de kleuren op de foto’s exact overeenkomen met de werkelijkheid, aangezien dit afhankelijk is van de beeldscherm- en monitorinstellingen van de gebruiker. Kleine kleurafwijkingen geven geen recht op reclamatie of retour. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument direct een automatische orderbevestiging per e-mail. Zodra de daadwerkelijke productie van het handgemaakte product start, ontvangt de consument een aparte statusupdate per e-mail dat de bestelling in behandeling is genomen en wordt vervaardigd.

Artikel 3 – Prijzen en Betaling

De vermelde prijzen voor de aangeboden producten zijn in euro’s (€), inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Betalingen verlopen veilig via de aangeboden betaalmethoden in de checkout.

Artikel 4 – Levering en Uitvoering

HeavenSupply zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. Omdat de producten per bestelling worden vervaardigd en gepersonaliseerd (maatwerk), geldt er een langere productie- en levertermijn. Deze levertermijn kan oplopen 6 tot 8 weken na ontvangst van de betaling, tenzij expliciet anders is gecommuniceerd. Alle bestellingen worden door HeavenSupply verzekerd verzonden om te garanderen dat het product in goede staat aankomt. Zodra het pakket is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvangt de consument per e-mail een Track & Trace-code waarmee de zending online kan worden gevolgd. Indien de levering onverhoopt vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo snel mogelijk bericht.

Artikel 5 – Uitsluiting Herroepingsrecht (Gepersonaliseerde Producten)

Aangezien de producten van HeavenSupply volgens specificaties van de consument worden vervaardigd en/of duidelijk persoonlijk van aard zijn (gepersonaliseerde producten), is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Retourneren of ruilen van gepersonaliseerde producten is niet mogelijk, tenzij er sprake is van een aantoonbare productiefout.

Artikel 6 – Garantie en Klachten

Mocht een product beschadigd aankomen of niet naar behoren functioneren, dan verzoeken wij je om dit zo snel mogelijk aan ons te melden. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld om samen tot een passende oplossing te komen.